La Agencia prestadora del servicio, Avora World Travel S.A.S., actúa como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios contratados (empresas de transporte, hoteles, restaurantes, empresas de alquiler de vehículos, operadores y demás prestadores), conforme a la Ley 300 de 1996, la Ley 1558 de 2012, la Ley 2068 de 2020 y el Decreto 1074 de 2015. En consecuencia, la Agencia prestadora del servicio responde por la debida prestación de los servicios en los términos de su intermediación y de la normatividad vigente.
La Agencia prestadora del servicio no asume responsabilidad frente al usuario por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, ni por hechos de terceros ajenos a su control, tales como fenómenos climáticos, huelgas, asonadas, terremotos, decisiones de autoridades, cambios o cancelaciones de itinerario de las aerolíneas, pandemias o situaciones sanitarias, accidentes, retrasos, pérdida o daño de equipaje, ni por la negativa de ingreso o salida de un país por parte de las autoridades migratorias. Las aerolíneas no se consideran responsables por actos u omisiones que ocurran fuera del avión, de acuerdo con las condiciones de su contrato de transporte.
Los prestadores de servicios se reservan el derecho de modificar itinerarios, hoteles, fechas u horarios cuando sea necesario para la buena marcha del viaje; la Agencia prestadora del servicio informará oportunamente cualquier cambio y gestionará alternativas equivalentes cuando sea posible.
En la renta de vehículos, la responsabilidad por el estado del vehículo, los seguros y el uso del mismo corresponde a la empresa arrendadora y al arrendatario, según el contrato de alquiler.
Se recomienda adquirir una asistencia médica o seguro de viaje.