1. Cotizaciones, tarifas y disponibilidad
- Las cotizaciones son informativas y están sujetas a disponibilidad y a cambios de tarifa por parte de aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de vehículos y operadores hasta el momento de la confirmación y el pago.
- Los precios en moneda extranjera se liquidan a la tasa de cambio vigente el día del pago, salvo que se indique otra cosa.
- Una reserva se considera confirmada solo cuando la Agencia prestadora del servicio la confirma por escrito y se recibe el pago o abono acordado.
- Las tarifas incluyen únicamente los servicios descritos expresamente en la confirmación. Impuestos, tasas aeroportuarias, propinas, gastos personales y servicios no mencionados no están incluidos, salvo indicación expresa.
2. Pagos
Los pagos se realizan por los medios que la Agencia prestadora del servicio informe en cada reserva. Los plazos de abono y pago total, así como las condiciones de cada servicio, se comunican por escrito antes de confirmar.
3. Documentación de viaje
Es responsabilidad del viajero contar con pasaporte vigente (mínimo seis meses de vigencia, según el destino), visas, permisos de salida de menores, certificados de vacunación y demás requisitos migratorios y sanitarios. La Agencia prestadora del servicio orienta sobre estos requisitos, pero la decisión de admisión corresponde exclusivamente a las autoridades de cada país.
4. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Los cambios y cancelaciones se rigen por las políticas de cada prestador (aerolínea, hotel, operador o empresa de alquiler de vehículos), que se informan al momento de la reserva. Pueden generar penalidades y costos administrativos. Los reembolsos procedentes se tramitan una vez el prestador los haga efectivos, descontando las penalidades aplicables.
Tiquetes aéreos: los tiquetes aéreos no son reembolsables, salvo el derecho de retracto cuando legalmente proceda y lo que establezca la aerolínea según la tarifa comprada. Cualquier solicitud de cambio o cancelación de un servicio debe presentarse con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha de salida.
El derecho de retracto y la reversión del pago se explican en la página de PQRS, retracto y reversión.
5. Renta de autos
- El alquiler está sujeto a las condiciones de la empresa arrendadora: edad mínima y antigüedad de la licencia de conducción, tarjeta de crédito o depósito de garantía, seguros incluidos y deducibles, kilometraje y política de combustible.
- El conductor debe presentar documento de identidad y licencia de conducción vigentes.
- Multas, peajes, daños y demás costos derivados del uso del vehículo son responsabilidad del arrendatario, según el contrato de alquiler.
6. Salidas grupales y circuitos
Las salidas grupales y los circuitos pueden requerir un número mínimo de participantes y están sujetos a las condiciones del operador. Si no se completa el cupo mínimo, la Agencia prestadora del servicio informará oportunamente y ofrecerá alternativas o la devolución de lo pagado, según corresponda.
7. Asesoría en trámites de visa
Cuando la Agencia prestadora del servicio asesora el trámite de una visa (por ejemplo, la visa americana), su servicio consiste en orientar y acompañar al solicitante en el diligenciamiento de formularios, el pago de tarifas y el agendamiento de citas. La Agencia no hace parte del gobierno ni de la embajada o consulado de ningún país, no garantiza la aprobación de la visa ni los tiempos de respuesta, y la decisión corresponde exclusivamente a la autoridad consular. Las tarifas consulares son un pago aparte, no son reembolsables y se pagan directamente a la autoridad correspondiente. El solicitante es responsable de la veracidad de la información que suministre.
8. Derechos y deberes del pasajero aéreo
Los derechos del pasajero y los deberes del transportador aéreo se rigen por los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC) expedidos por la Aeronáutica Civil. Puedes consultarlos en www.aerocivil.gov.co. Las quejas contra aerolíneas se presentan ante ellas y, de ser necesario, ante la Superintendencia de Transporte.
9. Seguros y asistencia médica
Se recomienda adquirir una asistencia médica o seguro de viaje. Algunos destinos lo exigen como requisito de ingreso.