1. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Puedes radicar tu PQRS por cualquiera de estos canales:
- Correo: servicioalcliente@avoraworldtravel.com
- WhatsApp: +57 321 246 2246
- Dirección: Calle 128 No. 56 B 60, Bogotá D.C.
Incluye tu nombre, documento, datos de contacto, el servicio o reserva relacionados y una descripción clara de tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales.
Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
2. Derecho de retracto
En las ventas realizadas por medios no presenciales (internet, teléfono, WhatsApp), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El retracto no aplica cuando el servicio deba consumirse o haya comenzado a ejecutarse dentro de ese plazo de cinco días (por ejemplo, un viaje o un alquiler de vehículo con fecha de inicio cercana), ni en los demás casos exceptuados por la ley. Para los tiquetes aéreos se aplican, además, las reglas especiales de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia y de la aerolínea.
Para ejercerlo, escribe a servicioalcliente@avoraworldtravel.com indicando tu nombre, el servicio contratado y la fecha de compra.
Si el retracto procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que se compró (crédito, reversión del cargo a la tarjeta o devolución del monto abonado). Si el pago fue por transferencia bancaria, te pediremos nuevamente tus datos bancarios para devolverte el dinero. La devolución depende también del tiempo que tarde el prestador del servicio (aerolínea, hotel u operador) en reintegrarnos el valor.
3. Reversión del pago
Cuando la compra se haya pagado con tarjeta de crédito, débito u otro mecanismo electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto o servicio que no corresponde a lo solicitado o no cumple las condiciones ofrecidas. La solicitud debe presentarse ante el emisor del instrumento de pago y ante la Agencia prestadora del servicio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo noticia de la operación.