Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

2. Datos que recolectamos

• Datos de identificación: nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos del pasaporte.
• Datos de contacto: celular, correo electrónico y dirección.
• Datos del viaje: destinos, fechas, acompañantes, y preferencias o necesidades de asistencia.
• Datos de facturación y pago necesarios para emitir reservas y facturas. La Agencia prestadora del servicio no almacena datos completos de tarjetas.

3. Finalidades

1. Atender solicitudes de cotización.
2. Gestionar reservas, emisión de tiquetes, alojamientos, renta de autos, traslados, seguros, actividades y demás servicios contratados.
3. Compartir con los prestadores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores, empresas de alquiler de vehículos, asistencias de viaje) la información estrictamente necesaria para prestar el servicio.
4. Enviar información sobre el viaje, cambios de itinerario y alertas relevantes.
5. Facturar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales, incluido el reporte a autoridades cuando la ley lo exija.
6. Enviar promociones y novedades, solo si el titular lo autoriza. Podrá retirar esta autorización en cualquier momento.
7. Atender peticiones, quejas, reclamos y medir la satisfacción del servicio.

4. Transferencia y transmisión internacional

Por la naturaleza de los viajes internacionales, algunos datos deben enviarse a prestadores ubicados fuera de Colombia (aerolíneas, hoteles, operadores receptivos, autoridades migratorias). Al autorizar el tratamiento, el titular acepta esta transferencia, que se realiza únicamente para cumplir el servicio contratado y en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

4.1. Canales de contacto y mensajería

Cuando escribes por WhatsApp, Instagram o correo electrónico, tus datos también son tratados por esas plataformas conforme a sus propias políticas de privacidad. La Agencia prestadora del servicio solo usa la información que tú envías para atender tu solicitud.

4.2. Horarios de contacto comercial

En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, la Agencia prestadora del servicio contactará a los consumidores para ofrecer productos o servicios únicamente de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., sin contactos en domingos ni festivos. Si prefieres no recibir ofertas, escríbenos a servicioalcliente@avoraworldtravel.com y dejaremos de contactarte con ese fin.

4.3. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la política de cookies.

5. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los datos de menores de edad se tratan solo cuando son necesarios para su viaje, con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.

6. Datos sensibles

Información sobre salud (por ejemplo, condiciones médicas o necesidades de asistencia) solo se solicita cuando es necesaria para el servicio. El titular no está obligado a suministrarla.

7. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

8. Consultas y reclamos

El titular puede ejercer sus derechos escribiendo a servicioalcliente@avoraworldtravel.com o en la dirección de nuestras oficinas, indicando su nombre, documento, descripción de la solicitud y datos de contacto.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

10. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por el término que exijan las normas contables, tributarias y de turismo. Cualquier cambio sustancial será informado en este sitio.